Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : [date de publication]
Cette politique explique quelles données nous traitons quand vous utilisez notre plateforme de messagerie WhatsApp, pourquoi, et quels sont vos droits.
1. Qui sommes-nous
La plateforme accessible sur chatin.10nastie-groupe.com est exploitée par 10nastie Groupe & Services, [forme juridique], immatriculée sous le numéro [numéro RCCM], dont le siège est situé [adresse du siège], Côte d'Ivoire. Pour toute question sur vos données : info@10nastie-groupe.com.
2. Nos deux rôles
Pour les données de nos clients (les entreprises et commerçants qui ouvrent un compte), nous sommes responsables du traitement.
Pour les données des clients de nos clients (les personnes qui échangent sur WhatsApp avec un commerçant utilisant notre plateforme), c'est le commerçant qui est responsable du traitement. Nous agissons pour son compte, en tant que sous-traitant, uniquement pour faire fonctionner le service qu'il a choisi. Si vous êtes dans ce cas, adressez d'abord vos demandes au commerçant concerné ; nous l'aiderons à y répondre.
3. Les données que nous traitons
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Compte | Nom du commerce, nom et e-mail des utilisateurs, numéro de téléphone, rôle dans l'équipe |
| Numéro WhatsApp connecté | Identifiants techniques fournis par Meta, nom affiché, jetons d'accès |
| Paiements | Montant, forfait, date, statut et référence de la transaction Mobile Money (nous ne recevons jamais votre code secret) |
| Messages | Numéros des correspondants, contenu des messages échangés, médias, statuts de livraison et de lecture, nom de profil WhatsApp |
| Campagnes | Listes de destinataires importées et variables associées |
| Données techniques | Adresse IP, journaux de connexion, clés API (conservées sous forme chiffrée ou hachée) |
4. Pourquoi nous les utilisons
- Fournir le service : connecter votre numéro, envoyer et recevoir les messages, répartir les conversations entre vos agents, exécuter vos campagnes et vos intégrations. Base : le contrat qui nous lie.
- Facturer : gérer vos forfaits, recharges et paiements. Base : le contrat et nos obligations comptables.
- Protéger le service : prévenir les abus, le spam et la fraude, et respecter les règles de WhatsApp. Base : notre intérêt légitime et nos obligations envers Meta.
- Vous assister : répondre à vos demandes de support. Notre équipe n'ouvre une conversation qu'à votre demande.
- Répondre à la loi : lorsque les autorités compétentes nous le demandent dans les formes prévues par la loi.
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité.
5. Qui reçoit ces données
Uniquement les prestataires nécessaires au service, chacun pour sa part :
- Meta Platforms (WhatsApp), qui achemine les messages ;
- [nom du BSP], notre fournisseur de solutions WhatsApp Business, qui transmet les messages à Meta ;
- CinetPay, pour le traitement des paiements Mobile Money ;
- [nom de l'hébergeur], qui héberge nos serveurs.
Les membres de votre équipe voient les conversations selon les droits que vous leur donnez.
6. Transferts hors de Côte d'Ivoire
Certains de ces prestataires traitent des données hors de Côte d'Ivoire, notamment Meta. Ces transferts sont nécessaires au fonctionnement de WhatsApp et sont encadrés conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel et aux exigences de l'ARTCI.
7. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Messages et médias | 180 jours, puis suppression automatique |
| Codes de vérification | Jamais conservés en clair ; supprimés 24 heures après expiration |
| Compte et paramètres | Pendant la durée du compte, puis 30 jours après sa fermeture |
| Paiements et factures | 10 ans, pour nos obligations comptables |
| Journaux techniques | 12 mois au plus |
8. Sécurité
Connexions chiffrées (https), jetons et secrets chiffrés en base de données, clés API stockées sous forme hachée, accès internes limités aux personnes qui en ont besoin, et notifications signées entre nos systèmes et ceux de nos clients.
9. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, ou vous opposer à un traitement, en écrivant à info@10nastie-groupe.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Pour supprimer vos données, suivez la page Suppression des données.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire).
10. Cookies
Nous utilisons uniquement les cookies nécessaires au fonctionnement du tableau de bord : maintien de votre connexion et protection des formulaires. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience tierce.
11. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. En cas de changement important, nous vous prévenons par e-mail ou dans votre tableau de bord au moins 15 jours avant son entrée en vigueur.